Trocas e devoluções

Desistência ou troca (até 7 dias)

Comprou e não gostou, ou quer outro modelo ou cor? Você pode desistir da compra ou pedir a troca em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• O produto deve voltar sem sinais de uso, com a embalagem e os acessórios que vieram junto (estojo, flanela, manual, etiquetas).
• Na desistência, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
• Na troca, enviamos o novo produto assim que recebermos o anterior. Se o novo tiver outro preço, combinamos a diferença.
• O frete de devolução nesses casos é por nossa conta: enviamos uma etiqueta ou código de postagem para você.

Produto com defeito (até 90 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).

• Conferimos o produto e, confirmado o defeito, fazemos a troca por um igual. Se não houver no estoque, você escolhe outro produto ou recebe o dinheiro de volta.
• O frete de envio e de reenvio é por nossa conta.
• Não são considerados defeito: desgaste natural pelo uso, quedas, riscos, contato com produtos químicos ou água além do indicado (ex.: relógio resistente só a respingos).

Produto errado ou danificado na entrega

Recebeu um item diferente do pedido ou a embalagem chegou violada ou danificada? Avise em até 7 dias com uma foto do produto e da embalagem. Enviamos o item certo sem custo para você.

Como pedir a troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail informando o número do pedido (aparece em "Minha conta" e no e-mail de confirmação) e o motivo.
2. Se for defeito ou item errado, mande uma foto do produto.
3. Enviamos as instruções e o código para postar o produto nos Correios, sem custo.
4. Ao recebermos, fazemos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é feito pelo Mercado Pago e aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o seu banco.
• Pix: devolvemos por Pix na mesma conta que fez o pagamento, em até 7 dias úteis depois de recebermos o produto.